سياسة الاسترجاع

في Ozareej، نحرص على أن تكون راضيًا عن مشترياتك. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن طلبك، يمكنك طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

الإرجاع

نقبل طلبات الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب أن يتم إرجاعه بحالة جيدة ومع تغليفه الأصلي كلما أمكن ذلك. قد نقبل التغليف المفتوح، بشرط ألا يكون المنتج نفسه مستخدمًا أو تالفًا أو مستهلكًا بشكل واضح.

رسوم شحن الإرجاع

في حالات الإرجاع، يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.

إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المدفوع من قبل العميل، وسيتم إرجاع المبلغ المتبقي إلى العميل.

الاستبدال

نقبل طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

إذا كنت ترغب في استبدال منتج بمنتج آخر، يرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكن من تأكيد توفر المنتج وترتيب عملية الاستبدال.

بالنسبة لطلبات الاستبدال المعتمدة، ستقوم Ozareej بتحمل تكلفة شحن المنتج البديل إليك.

المنتجات المفتوحة

قد نقبل إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم فتح تغليفها، بشرط أن يكون المنتج نفسه بحالة مقبولة، وغير تالف، ولم يتم استهلاكه بشكل واضح. نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال إذا تم إرجاع المنتج بحالة تجعله غير مناسب لإعادة البيع أو التعامل معه مرة أخرى.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن مع تزويدنا بتفاصيل الطلب وصور واضحة للمنتج. سنقوم بمراجعة المشكلة ومساعدتك من خلال استبدال المنتج أو تقديم حل مناسب.

كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال

لطلب إرجاع أو استبدال، يرجى التواصل معنا عبر:

البريد الإلكتروني: {{ email }}
الهاتف: WhatsApp

يرجى تزويدنا برقم الطلب، واسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، وسبب الطلب.

المبالغ المستردة

بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بما إذا تمت الموافقة على طلب الاسترداد أم لا. في حال الموافقة، سيتم معالجة مبلغ الاسترداد بعد خصم أي رسوم شحن إرجاع مطبقة.

قد تختلف مدة معالجة المبلغ المسترد حسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.