شروط الخدمة

آخر تحديث: 2 أغسطس 2026

مرحباً بكم في أوزاريج. تحكم هذه الشروط والأحكام دخولكم إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامه وشراء المنتجات من خلاله.

باستخدام الموقع أو إنشاء حساب أو تقديم طلب شراء، فإنكم تؤكدون أنكم قرأتم هذه الشروط والأحكام وفهمتموها ووافقتم عليها. إذا كنتم لا توافقون على هذه الشروط، فيجب عليكم عدم استخدام الموقع أو تقديم أي طلب.

1. معلومات التاجر

يتم تشغيل هذا الموقع بواسطة:

الاسم القانوني للشركة: أوزاريج للعطور - م.م.ح
الاسم التجاري: أوزاريج
جهة الترخيص: هيئة المناطق الحرة في عجمان
العنوان المسجل: B.C. 1303472، مبنى C1، منطقة عجمان الحرة، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: support@ozareej.com
رقم هاتف خدمة العملاء: +971525010825

تشير كلمات «أوزاريج» و«نحن» و«لنا» في هذه الشروط إلى شركة أوزاريج للعطور - م.م.ح. وتشير كلمات «العميل» و«أنتم» و«لكم» إلى أي شخص يدخل إلى الموقع أو يشتري المنتجات منا.

2. أهلية الاستخدام

باستخدام الموقع أو تقديم طلب شراء، فإنكم تؤكدون امتلاككم الأهلية القانونية اللازمة لإبرام اتفاق ملزم.

إذا لم تكونوا قد بلغتم السن القانونية المطلوبة للتعاقد، فلا يجوز استخدام الموقع أو خدمات الشراء إلا تحت إشراف أحد الوالدين أو الوصي القانوني.

يجب تقديم معلومات كاملة وحديثة وصحيحة عند تقديم الطلب.

3. استخدام الموقع

يجوز استخدام الموقع فقط لأغراض التسوق الشخصي المشروعة.

يُحظر عليكم:

• استخدام الموقع لأغراض احتيالية أو غير قانونية؛

• محاولة الدخول غير المصرح به إلى الموقع أو أنظمته أو حساب عميل آخر؛

• إدخال فيروسات أو برمجيات ضارة أو تقنيات مؤذية؛

• تعطيل أمن الموقع أو تشغيله الطبيعي؛

• تقديم معلومات كاذبة أو مضللة أو مسيئة أو احتيالية؛

• نسخ محتوى الموقع أو استخراجه أو إعادة إنتاجه أو استغلاله تجارياً دون تصريح؛

• انتهاك حقوق الملكية الفكرية أو الخصوصية أو الحقوق الأخرى الخاصة بأوزاريج أو بأي طرف آخر.

يجوز لنا تقييد الدخول إلى الموقع أو تعليقه إذا اعتقدنا بصورة معقولة أن هذه الشروط قد تم انتهاكها.

4. المنتجات ومعلوماتها

نبذل جهوداً معقولة لضمان صحة أوصاف المنتجات والنفحات العطرية والأحجام والمكونات عند الاقتضاء والأسعار والصور ومدى توفر المنتجات وغيرها من المعلومات.

ومع ذلك:

• قد تظهر ألوان المنتجات بصورة مختلفة قليلاً بسبب إعدادات الشاشة والتصوير؛

• قد تتغير عبوات المنتجات نتيجة تحديثات التصنيع أو العلامة التجارية أو التغليف؛

• تُقدم النفحات العطرية كدليل عام؛

• قد تختلف رائحة العطر وتطوره وأداؤه بحسب طبيعة البشرة والبيئة وطريقة التخزين والاستخدام والانطباع الشخصي.

لا يُعد الاختلاف البسيط في اللون أو العبوة أو المظهر، الذي لا يؤثر على هوية المنتج أو جودته أو استخدامه المقصود، عيباً بالضرورة.

نحتفظ بحق تصحيح معلومات المنتجات أو تحديث تفاصيل العبوات أو تغيير الأسعار أو سحب المنتجات عند الضرورة المعقولة.

5. توفر المنتجات

تخضع جميع المنتجات لمدى توفرها.

لا تؤدي إضافة منتج إلى سلة التسوق إلى حجزه. وقد يصبح المنتج غير متوفر قبل قبول الطلب أو شحنه.

إذا أصبح منتج غير متوفر بعد تقديم الطلب، فسنتواصل معكم ونقدم حلاً مناسباً، وقد يشمل:

• تقديم منتج بديل بعد الحصول على موافقتكم؛

• إزالة المنتج غير المتوفر من الطلب؛

• استرداد المبلغ المدفوع مقابل المنتج غير المتوفر.

6. الطلبات وقبولها

عند تقديم طلب، فإنكم تقدمون عرضاً لشراء المنتجات المحددة وفقاً لهذه الشروط.

يؤكد إشعار الطلب أو رسالة استلامه أننا تلقينا الطلب، ولكنه لا يعني بالضرورة قبول الطلب بصورة نهائية.

يصبح البيع ملزماً عندما نقبل الطلب ونؤكد بدء تجهيزه أو شحنه.

يجوز لنا رفض الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه في الحالات التالية:

• عدم توفر المنتج؛

• وجود خطأ جوهري في السعر أو معلومات المنتج؛

• تعذر اعتماد عملية الدفع أو إتمامها؛

• الاشتباه بصورة معقولة في الاحتيال أو في عملية دفع غير مصرح بها؛

• عدم اكتمال عنوان التوصيل أو عدم صحته أو عدم توفر خدمة التوصيل إليه؛

• مخالفة الطلب للقانون المطبق أو لهذه الشروط؛

• عدم تقديم معلومات التحقق الإضافية المطلوبة من العميل.

إذا ألغينا طلباً بعد تحصيل الدفع، فسيتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

7. الأسعار والعملة والرسوم

ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُعرض أسعار المنتجات بالدرهم الإماراتي.

يظهر المبلغ الإجمالي المستحق، بما في ذلك أسعار المنتجات ورسوم الشحن والضرائب والرسوم الأخرى المعلنة، عند إتمام الطلب وقبل تأكيده.

قد تكون الأسعار المحولة إلى عملة أخرى تقديرية. وقد يطبق البنك أو مصدر البطاقة أو مزود الدفع سعر صرف أو رسوم معاملة دولية خاصة به.

يجوز لنا تغيير الأسعار في أي وقت. ولا يؤثر تغيير السعر عادةً على طلب سبق أن قمنا بقبوله، باستثناء حالات وجود خطأ واضح في السعر.

إذا وقع خطأ واضح في السعر، يجوز لنا التواصل معكم لتأكيد رغبتكم في إكمال الطلب بالسعر الصحيح أو إلغاء المنتج المتأثر وإعادة المبلغ المناسب.

8. الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد

قد تخضع الطلبات التي يتم توصيلها خارج دولة الإمارات العربية المتحدة لرسوم جمركية أو ضرائب استيراد أو رسوم تخليص أو رسوم حكومية أخرى.

ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحةً عند إتمام الطلب:

• لا تكون هذه الرسوم مشمولة في سعر المنتج أو الشحن؛

• يتم تحديدها من جانب سلطات الدولة المستقبلة؛

• يتحمل العميل مسؤولية دفعها.

يتحمل العملاء مسؤولية الالتزام بمتطلبات الاستيراد المطبقة في دولة الوجهة.

9. الدفع

تظهر وسائل الدفع المتاحة عند إتمام الطلب، وقد تشمل بطاقات الخصم والائتمان والمحافظ الرقمية أو وسائل أخرى تتم معالجتها بواسطة Paymob أو مزود دفع معتمد آخر.

عند تقديم بيانات الدفع، فإنكم تؤكدون أن:

• بيانات الدفع كاملة وصحيحة؛

• لديكم صلاحية استخدام وسيلة الدفع المحددة؛

• يتوفر الرصيد أو الحد الائتماني المطلوب؛

• يجوز لمزود الدفع معالجة العملية وإجراء فحوصات الحماية ومكافحة الاحتيال.

قد تتم معالجة عمليات الدفع بواسطة Paymob أو مزود دفع خارجي آخر. ولا تستلم أوزاريج أو تخزن عادةً التفاصيل الكاملة لبطاقات الدفع.

تخضع جميع المدفوعات لاعتماد مزود الدفع وشبكة البطاقة والبنك المصدر.

يجوز تأخير الطلب أو تعليقه أو إلغاؤه إذا رُفضت عملية الدفع أو عُكست أو لم تكتمل أو خضعت لمراجعة أمنية.

لن نفرض رسوماً غير معلنة على عمليات الدفع الإلكتروني. وسيتم عرض أي رسوم متعلقة بالدفع قبل تأكيد الطلب.

10. مكافحة الاحتيال والتحقق من الطلبات

يجوز لنا طلب معلومات إضافية معقولة للتحقق من:

• هوية العميل؛

• معلومات الفوترة أو التوصيل؛

• صلاحية استخدام وسيلة الدفع؛

• مشروعية العملية.

يجوز لنا تعليق الطلب أو إلغاؤه إذا اشتبهنا بصورة معقولة في الاحتيال أو الدفع غير المصرح به أو إساءة استخدام العروض أو أي تصرف غير قانوني آخر.

تتم معالجة المعلومات التي يتم جمعها لأغراض التحقق وفقاً لسياسة الخصوصية والقانون المطبق.

11. وجهات الشحن

نقوم حالياً بالتوصيل إلى الوجهات المدعومة داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وإلى دول مختارة من مجلس التعاون الخليجي، وفقاً لما يظهر عند إتمام الطلب.

قد يتغير توفر التوصيل إلى دولة أو مدينة أو منطقة معينة.

لا يمكن إتمام الطلب إذا لم يكن عنوان التوصيل المحدد مدعوماً من خدمات التوصيل المتاحة لدينا.

12. الشحن والتوصيل

تظهر وسائل الشحن المتاحة ورسوم الشحن المطبقة والمدة التقديرية للتوصيل عند إتمام الطلب أو في سياسة الشحن الخاصة بنا.

تُعد مدد التوصيل تقديرية ما لم يتم تأكيد خلاف ذلك صراحةً. وقد يتأثر التوصيل بسبب:

• تأخير شركة الشحن؛

• التفتيش الجمركي أو إجراءات التخليص؛

• العطلات الرسمية؛

• الظروف الجوية؛

• الاضطرابات الإقليمية؛

• معلومات العميل غير الصحيحة أو الناقصة؛

• ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة.

لن نضيف رسوم شحن أو خدمات لوجستية لم يتم الإعلان عنها قبل تأكيد الطلب.

يتحمل العميل مسؤولية تقديم ما يلي بصورة كاملة وصحيحة:

• اسم المستلم؛

• عنوان التوصيل؛

• رقم الهاتف؛

• رقم المبنى أو الوحدة أو الشقة عند الاقتضاء؛

• أي معلومات أخرى مطلوبة بصورة معقولة لإتمام التوصيل.

إذا فشل التوصيل بسبب تقديم العميل معلومات غير صحيحة أو عدم وجوده أو رفضه الشحنة دون سبب قانوني صحيح أو عدم إكماله إجراءات الجمارك المطلوبة، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة التوصيل أو إعادة الشحنة.

13. فحص الطلب عند الاستلام

ينبغي للعميل فحص الشحنة في أقرب وقت ممكن بعد استلامها.

إذا ظهر أن الطرد أو المنتج تالف أو متسرب أو ناقص أو معيب أو مختلف عن المنتج المطلوب، فيجب التواصل معنا سريعاً عبر البريد الإلكتروني support@ozareej.com.

يرجى الاحتفاظ بالمنتج والعبوة وملصق الشحن وإثبات الشراء إلى حين الانتهاء من مراجعة المشكلة.

قد نطلب صوراً أو مقطع فيديو قصيراً يوضح:

• عبوة الشحن؛

• ملصق الشحن؛

• المنتج وعبوته؛

• التلف أو التسرب أو العيب أو المنتج غير الصحيح.

تساعدنا هذه المواد في التحقق من المطالبة وتقديم الحل المناسب.

14. الإرجاع خلال سبعة أيام بسبب تغيير الرأي

بالإضافة إلى أي حقوق إلزامية يمنحها القانون المطبق، يجوز للعميل تقديم طلب إرجاع عادي بسبب تغيير الرأي خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التوصيل.

لقبول الإرجاع بسبب تغيير الرأي:

• يجب تقديم طلب الإرجاع خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التوصيل؛

• يجب أن يكون العطر غير مستخدم بالكامل؛

• يجب ألا يكون العطر قد تم رشه أو تجربته أو استهلاكه بأي صورة؛

• يجب ألا يكون المنتج تالفاً أو معدلاً أو مخزناً بطريقة غير سليمة؛

• يجب إعادة الزجاجة والغطاء والملحقات والملصقات والعبوة؛

• يجب أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه؛

• يجب تقديم إثبات الشراء؛

• يجب اتباع تعليمات الإرجاع التي تقدمها أوزاريج.

لا يؤدي فتح التغليف الخارجي وحده إلى رفض الإرجاع، بشرط أن يبقى العطر نفسه غير مستخدم بالكامل وأن تتحقق جميع شروط الإرجاع الأخرى.

يجوز رفض الإرجاع بسبب تغيير الرأي إذا ظهرت على المنتج علامات الرش أو التجربة أو الاستخدام أو التلف أو التعديل أو التخزين غير السليم أو نقص الأجزاء.

يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع في حالة الإرجاع العادي المعتمد بسبب تغيير الرأي.

لا يحد هذا القسم من الحقوق القانونية الإلزامية المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو التالفة أو الناقصة أو غير الآمنة أو المتأخرة أو التي تم توريدها بصورة غير صحيحة.

15. الاستبدال

يجب تقديم طلب الاستبدال خلال سبعة أيام تقويمية من تاريخ التوصيل.

يخضع الاستبدال للشروط التالية:

• توفر المنتج البديل؛

• أن يكون المنتج غير مستخدم بالكامل؛

• ألا يكون العطر قد تم رشه أو تجربته؛

• إعادة الزجاجة والغطاء والملحقات والملصقات والعبوة؛

• أن يكون المنتج في حالة تسمح بإعادة بيعه؛

• تقديم إثبات الشراء؛

• الالتزام بتعليمات الاستبدال التي تقدمها أوزاريج.

لا يؤدي فتح التغليف الخارجي وحده إلى رفض الاستبدال، بشرط أن يبقى العطر غير مستخدم بالكامل.

عند الموافقة على الاستبدال العادي، تتحمل أوزاريج تكلفة الشحن المتعلقة بالاستبدال، ما لم يكن الاستبدال ضرورياً بسبب معلومات غير صحيحة قدمها العميل بشأن الطلب أو التوصيل.

إذا كان سعر المنتج البديل أعلى من سعر المنتج الأصلي، فيجب على العميل دفع فرق السعر. وإذا كان سعره أقل، فسيتم رد فرق السعر المستحق أو تسويته بالطريقة المتفق عليها مع العميل.

16. المنتجات الخاطئة أو التالفة أو المعيبة أو المخالفة للوصف

يحق للعملاء الحصول على الحلول التي يفرضها القانون المطبق عندما يكون المنتج:

• قد وصل تالفاً أو معيباً أو ناقصاً أو متسرباً؛

• مختلفاً عن المنتج المطلوب؛

• غير مطابق بصورة جوهرية للوصف المعلن؛

• غير مستوفٍ للمتطلبات القانونية المطبقة؛

• قد تم توصيله متأخراً إلى درجة تمنع الاستفادة منه بصورة معقولة؛

• مخالفاً للطلب المؤكد أو لهذه الشروط بأي صورة أخرى.

يجب التواصل معنا سريعاً وتقديم رقم الطلب وشرح المشكلة وأي صور أو مقاطع فيديو داعمة نطلبها بصورة معقولة.

بعد التحقق من المطالبة، سنقدم حلاً مناسباً وفقاً للقانون المطبق. وقد يشمل ذلك بحسب الحالة:

• استبدال المنتج؛

• تبديل المنتج؛

• استرداد المبلغ؛

• أي حل مناسب آخر يتم الاتفاق عليه مع العميل.

تتحمل أوزاريج تكاليف الشحن المعقولة للإرجاع أو الاستبدال عندما تكون المشكلة المثبتة ناتجة عن خطأ من جانبنا أو عن منتج تالف أو معيب أو ناقص أو تم توريده بصورة غير صحيحة.

لا تستبعد هذه الشروط أو تقيد أي حق للمستهلك لا يجوز استبعاده قانوناً.

17. إجراءات الإرجاع

لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل من خلال:

البريد الإلكتروني: support@ozareej.com
رقم الهاتف: +971525010825

يجب تقديم:

• الاسم الكامل؛

• رقم الطلب؛

• اسم المنتج المعني؛

• سبب الطلب؛

• صور أو مقطع فيديو إذا كان المنتج تالفاً أو معيباً أو متسرباً أو ناقصاً أو غير صحيح.

يجب عدم إعادة المنتج قبل استلام تعليمات الإرجاع منا.

قد تتأخر المنتجات المرسلة دون موافقة أو إلى عنوان غير صحيح، أو قد لا يتم قبولها.

يجب تغليف المنتج المرتجع بصورة آمنة. وقد يتحمل العميل مسؤولية التلف الناتج عن عدم كفاية تغليف الإرجاع، إلا إذا نص القانون المطبق على خلاف ذلك.

18. استرداد الأموال

تُعاد المبالغ المعتمدة عادةً إلى وسيلة الدفع الأصلية.

تعتمد مدة معالجة الاسترداد على Paymob أو مزود الدفع المعني وشبكة البطاقة والبنك المصدر. وبعد بدء الاسترداد من جانبنا، قد يحتاج البنك أو مزود الدفع إلى مدة إضافية قبل ظهور المبلغ في حساب العميل.

في حالة الإرجاع العادي المعتمد بسبب تغيير الرأي:

• يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع؛

• لا تُسترد رسوم الشحن الأصلية عادةً؛

• لا تُسترد عادةً الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد والتخليص من جانب أوزاريج.

إذا ثبت أن المنتج تالف أو معيب أو ناقص أو مخالف للوصف أو تم توريده بصورة غير صحيحة، فسيتم التعامل مع الاسترداد والرسوم المرتبطة به وفقاً للقانون المطبق.

19. إلغاء الطلبات

يجوز طلب إلغاء الطلب من خلال التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

سنبذل جهوداً معقولة لإلغاء الطلب إذا لم يكتمل تجهيزه أو شحنه. ولا يمكن ضمان إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الشحن.

إذا تم شحن الطلب بالفعل، فستطبق شروط الإرجاع المناسبة بعد التوصيل.

يجوز لأوزاريج إلغاء الطلب في الحالات المذكورة في هذه الشروط. وإذا تم تحصيل الدفع مسبقاً، فسيتم إعادة المبلغ المستحق من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

20. العروض ورموز الخصم

تخضع العروض ورموز الخصم لما يلي:

• تكون صالحة خلال المدة المعلنة فقط؛

• قد تقتصر على منتجات أو عملاء محددين؛

• قد تتطلب حداً أدنى للشراء؛

• لا يمكن استبدالها بمبلغ نقدي؛

• لا يمكن دمجها إلا إذا سُمح بذلك صراحةً؛

• قد تقتصر على استخدام واحد لكل عميل أو طلب؛

• قد تخضع لشروط إضافية معلنة.

يجوز لنا رفض أو إلغاء أي عرض تم استخدامه بطريقة احتيالية أو غير قانونية أو مخالفة لشروطه المعلنة.

إذا أدى استرداد منتج إلى انخفاض قيمة الطلب عن المبلغ المطلوب للاستفادة من العرض، فقد يتم تعديل مبلغ الاسترداد ليعكس العرض الذي كان سيطبق على المنتجات المتبقية، حيثما يسمح القانون بذلك.

21. حسابات العملاء

يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات حسابه وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال الحساب.

يجب إبلاغنا فوراً عند الاشتباه في دخول أو استخدام غير مصرح به للحساب.

يجوز لنا تعليق الحساب أو إغلاقه إذا اعتقدنا بصورة معقولة أنه يُستخدم بصورة احتيالية أو غير قانونية أو مخالفة لهذه الشروط.

لا يؤثر إغلاق الحساب على الحقوق أو الالتزامات المتعلقة بالطلبات المقدمة سابقاً.

22. الخصوصية والمعلومات الشخصية

نعالج المعلومات الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية والقوانين المطبقة لحماية البيانات.

يجوز معالجة المعلومات عند الضرورة المعقولة للأغراض التالية:

• معالجة الدفع؛

• مكافحة الاحتيال والتحقق من العمليات؛

• تجهيز الطلبات؛

• الشحن والتوصيل؛

• دعم العملاء؛

• الإرجاع والاستبدال والاسترداد؛

• الامتثال القانوني والتنظيمي؛

• الأغراض الأخرى المذكورة في سياسة الخصوصية.

يجوز مشاركة المعلومات الضرورية مع مزودي الخدمات، مثل Shopify وPaymob والبنوك وشبكات الدفع وشركات التوصيل ومزودي الخدمات التقنية والمستشارين المهنيين، وفقاً للمتطلبات القانونية المطبقة.

تُرسل الرسائل التسويقية فقط بالقدر الذي يسمح به القانون. ويجوز للعملاء استخدام وسيلة إلغاء الاشتراك الموجودة في الرسالة أو التواصل معنا لتعديل تفضيلاتهم التسويقية.

23. الملكية الفكرية

إن الموقع ومحتواه، بما في ذلك اسم أوزاريج والعلامة التجارية والشعارات والنصوص والرسومات والصور وطريقة عرض المنتجات وتصميم الصفحات والبرمجيات، مملوكة لأوزاريج أو مرخصة لها، وتحميها قوانين الملكية الفكرية المطبقة.

لا يجوز إعادة إنتاج هذا المحتوى أو نشره أو توزيعه أو تعديله أو بيعه أو استغلاله تجارياً دون تصريح خطي مسبق، باستثناء الحالات التي يسمح بها القانون.

تبقى العلامات التجارية والأسماء والمواد التابعة للغير ملكاً لأصحابها.

24. الخدمات والروابط الخارجية

قد يستخدم الموقع أو يوفر الوصول إلى خدمات خارجية، بما في ذلك Shopify وPaymob وشركات التوصيل ومنصات التواصل الاجتماعي ومزودي الخدمات الآخرين.

قد تخضع الخدمات الخارجية لشروط وسياسات خصوصية مستقلة.

لا نتحمل مسؤولية المحتوى أو التوفر أو الأمن أو الممارسات المستقلة للمواقع والخدمات الخارجية، إلا في الحدود التي لا يجوز فيها استبعاد المسؤولية قانوناً.

25. سلامة المنتجات وتخزينها

يجب استخدام العطور وتخزينها بصورة مسؤولة.

ينبغي للعملاء:

• إبقاء العطور بعيداً عن الحرارة والشرر واللهب المكشوف؛

• تجنب ملامستها للعينين؛

• إبقاء المنتجات بعيداً عن متناول الأطفال؛

• اتباع التحذيرات والتعليمات الموجودة على المنتج؛

• تخزين المنتجات في مكان بارد وجاف بعيداً عن أشعة الشمس المباشرة؛

• التوقف عن استخدام المنتج والحصول على المشورة المناسبة في حالة ظهور رد فعل ضار.

يتحمل العملاء مسؤولية استخدام المنتجات للغرض المخصص لها واتباع تعليمات السلامة والتخزين المعقولة.

26. حدود المسؤولية

لا تستبعد هذه الشروط أو تحد من المسؤولية عندما يكون الاستبعاد أو التقييد مخالفاً للقانون، بما في ذلك المسؤولية الإلزامية المتعلقة بالاحتيال أو الإهمال الجسيم أو الإصابة الشخصية أو المنتجات غير الآمنة أو حقوق المستهلك التي لا يجوز استبعادها.

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل أوزاريج مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية التي لم يكن من الممكن توقعها بصورة معقولة عند قبول الطلب.

لا نتحمل مسؤولية الخسارة الناتجة عن:

• إساءة استخدام المنتج؛

• عدم اتباع تعليمات السلامة أو التخزين المعقولة؛

• إجراء تعديل غير مصرح به على المنتج؛

• المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها العميل؛

• الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.

يخضع أي تحديد للمسؤولية في هذا القسم للحقوق الإلزامية التي يمنحها القانون للعميل.

27. الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة

لا نتحمل المسؤولية عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك:

• اضطراب شركات الشحن أو الجمارك؛

• القيود أو الإجراءات الحكومية؛

• الكوارث الطبيعية أو الظروف الجوية القاسية؛

• النزاعات أو الاضطرابات الإقليمية؛

• حالات الطوارئ الصحية العامة؛

• أعطال الإنترنت أو الاتصالات أو البنوك أو شبكات الدفع؛

• انقطاع سلاسل التوريد؛

• حالات القوة القاهرة الأخرى.

سنتخذ خطوات معقولة لتقليل تأثير هذه الظروف وإبلاغ العملاء بالتأخيرات الجوهرية متى كان ذلك ممكناً بصورة معقولة.

لا يلغي هذا القسم أي حق إلزامي للعميل ينشأ عن تأخير التوصيل أو أي إخلال آخر وفقاً للقانون المطبق.

28. الشكاوى

يمكن للعميل تقديم سؤال أو شكوى باستخدام:

البريد الإلكتروني: support@ozareej.com
رقم الهاتف: +971525010825
العنوان: أوزاريج للعطور - م.م.ح، B.C. 1303472، مبنى C1، منطقة عجمان الحرة، عجمان، الإمارات العربية المتحدة

يرجى تقديم رقم الطلب والمعلومات الكافية التي تمكّننا من التحقق من الموضوع.

سنبذل جهوداً معقولة لمراجعة الشكاوى والرد عليها بصورة عادلة وسريعة.

29. تعديل هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في:

• القوانين أو المتطلبات التنظيمية المطبقة؛

• منتجاتنا أو خدماتنا أو إجراءات التشغيل؛

• ترتيبات الدفع أو الشحن أو الخدمات التقنية؛

• متطلبات الأمن والحماية.

سيتم نشر النسخة المحدثة في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ «آخر تحديث».

تطبق على الطلب المقبول عادةً الشروط المنشورة وقت تقديم الطلب، إلا إذا كان هناك تغيير قانوني إلزامي.

30. قابلية الفصل

إذا تبين أن أي جزء من هذه الشروط غير قانوني أو غير صالح أو غير قابل للتنفيذ، فسيتم تطبيق ذلك الجزء إلى أقصى حد يسمح به القانون أو استبعاده عند الضرورة.

وتبقى بقية أحكام هذه الشروط سارية ونافذة.

31. عدم التنازل

إذا لم نقم بتنفيذ حق أو حكم من أحكام هذه الشروط فوراً، فلا يعني ذلك أننا تنازلنا عن ذلك الحق أو الحكم.

يجب أن يكون أي تنازل صريحاً ومؤكداً من جانبنا.

32. الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، إلى جانب سياسة الخصوصية وسياسة الشحن وسياسة الإرجاع والاسترداد وأي شروط أخرى يتم عرضها وقبولها صراحةً أثناء إتمام الطلب، الاتفاق بين أوزاريج والعميل بشأن الطلب المعني.

إذا تعارض شرط خاص بطلب معين مع هذه الشروط العامة، فيطبق الشرط الأكثر تخصيصاً على ذلك الطلب، مع مراعاة القانون المطبق.

33. القانون المختص وتسوية المنازعات

تخضع هذه الشروط والمعاملات التي تتم من خلال الموقع للقوانين المطبقة في دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة عجمان.

تختص محاكم عجمان في دولة الإمارات العربية المتحدة بالنظر في المنازعات، مع مراعاة حقوق المستهلك الإلزامية وإجراءات تسوية المنازعات وقواعد الاختصاص واجبة التطبيق.

نشجع العملاء على التواصل معنا قبل بدء الإجراءات الرسمية حتى نحاول معالجة الموضوع بصورة عادلة وسريعة.

لا يمنع هذا القسم العميل من تقديم شكوى إلى جهة حماية المستهلك أو الجهة التنظيمية المختصة.

34. التواصل معنا

للأسئلة أو الشكاوى أو المساعدة المتعلقة بالطلبات أو طلبات الإرجاع أو غيرها من الإشعارات، يرجى التواصل مع:

أوزاريج للعطور - م.م.ح
رقم الرخصة التجارية: 28360
جهة الترخيص: هيئة المناطق الحرة في عجمان
العنوان: B.C. 1303472، مبنى C1، منطقة عجمان الحرة، عجمان، الإمارات العربية المتحدة
البريد الإلكتروني: support@ozareej.com
رقم الهاتف: +971525010825